Política de Envíos
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
- *Ciudades principales:* De 1 a 3 días hábiles.
- *Municipios o zonas rurales:* De 3 a 5 días hábiles.
En cuanto al costo del envío:
- Para envíos *normales*, el precio dependerá de la distancia y el peso del paquete.
- Para envíos *contra entrega, el costo es ligeramente más alto, aproximadamente *$5,000 adicionales**, ya que la transportadora cobra una comisión por el servicio de recaudo.
Si deseas conocer el valor exacto del envío antes de realizar tu compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega o corregir algún dato de tu pedido, por favor *contáctanos lo antes posible* a través de nuestros números de contacto o canales de atención.
Es importante que nos informes del error lo más pronto posible para que podamos hacer los ajustes antes de que tu pedido sea despachado. Una vez que el pedido haya sido enviado, los cambios podrían no ser posibles o generar costos adicionales.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu pedido llegue sin inconvenientes.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás en el momento de la entrega, la transportadora intentará entregarte el paquete nuevamente. En caso de no lograr la entrega:
1. La transportadora realizará un segundo intento o se pondrá en contacto contigo.
2. Si después del segundo intento no logran entregarlo y no reciben respuesta, el paquete será devuelto a nuestra empresa.
Si deseas que enviemos nuevamente el paquete, deberás cubrir el costo de un nuevo envío. Por eso, te recomendamos estar atento a las notificaciones de la transportadora y asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, no te preocupes, lo solucionaremos. Por favor, sigue estos pasos:
1. *Contáctanos:* Escríbenos o llámanos a nuestra línea de WhatsApp.
2. *Envía evidencia:* Comparte una foto de tu orden de pedido (o comprobante de compra) junto con una foto del producto que recibiste.
3. *Valida la información:* Nosotros revisaremos la información y confirmaremos el error.
Una vez validado, procederemos a realizar el cambio del producto lo más pronto posible.
Si tienes alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte. ¡Queremos asegurarnos de que tengas exactamente lo que pediste!.
¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Si tu pedido está tardando más de lo esperado, puedes hacer lo siguiente:
1. *Contáctanos a nuestra línea de WhatsApp:* Llámanos o escríbenos explicando la situación.
2. *Solicita el número de guía:* Te proporcionaremos el número de guía que se generó al momento de despachar tu pedido.
3. *Consulta directamente con la transportadora:* Con el número de guía, puedes ingresar a la página web de la transportadora (TCC o Coordinadora) y rastrear el estado de tu pedido. También puedes comunicarte directamente con ellos para obtener más detalles sobre la entrega.