Preguntas Frecuentes

1. Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.

2. Transferencias bancarias: Te proporcionaremos los datos al momento de tu compra.

3. Pagos en línea: A través de plataformas seguras como PayPal, Mercado Pago

4. Otros métodos: addi

1. Selecciona tus productos: Añade los artículos que deseas comprar a tu carrito de compras.

2. Ingresa al carrito o al proceso de pago: Una vez que hayas terminado de elegir tus productos, ve a tu carrito o procede al checkout.

3. Aplica tu cupón: Busca el campo que dice "Código de descuento" o "Cupón". Ingresa el código

4. Verifica el descuento: Asegúrate de que el descuento se haya aplicado correctamente antes de finalizar tu compra.

5. Finaliza tu pedido

¡Sí! Ofrecemos la opción de pago contra entrega para tu comodidad. Trabajamos con las transportadoras *TCC* y *Coordinadora* para este servicio.

Es muy importante que, al momento de recibir tu pedido, tengas el dinero en efectivo listo para realizar el pago. Asegúrate de estar disponible en la dirección de entrega indicada.

Si tienes alguna duda sobre este método de pago o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

- Ciudades principales: De 1 a 3 días hábiles.
- Municipios o zonas rurales: De 3 a 5 días hábiles.

En cuanto al costo del envío:
- Para envíos normales, el precio dependerá de la distancia y el peso del paquete.
- Para envíos contra entrega, el costo es ligeramente más alto, aproximadamente $5,000 adicionales, ya que la transportadora cobra una comisión por el servicio de recaudo.

Si deseas conocer el valor exacto del envío antes de realizar tu compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!

Si necesitas cambiar la dirección de entrega o corregir algún dato de tu pedido, por favor *contáctanos lo antes posible* a través de nuestros números de contacto o canales de atención.

Es importante que nos informes del error lo más pronto posible para que podamos hacer los ajustes antes de que tu pedido sea despachado. Una vez que el pedido haya sido enviado, los cambios podrían no ser posibles o generar costos adicionales.

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu pedido llegue sin inconvenientes.

Si no estás en el momento de la entrega, la transportadora intentará entregarte el paquete nuevamente.
En caso de no lograr la entrega:

1. La transportadora realizará un segundo intento o se pondrá en contacto contigo.

2. Si después del segundo intento no logran entregarlo y no reciben respuesta, el paquete será devuelto a nuestra empresa.

Si deseas que enviemos nuevamente el paquete, deberás cubrir el costo de un nuevo envío. Por eso, te recomendamos estar atento a las notificaciones de la transportadora y asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, no te preocupes, lo solucionaremos. Por favor, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos o llámanos a nuestra línea de WhatsApp.

2. Envía evidencia: Comparte una foto de tu orden de pedido (o comprobante de compra) junto con una foto del producto que recibiste.

3. Valida la información: Nosotros revisaremos la información y confirmaremos el error.

Una vez validado, procederemos a realizar el cambio del producto lo más pronto posible.

Si tienes alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte. ¡Queremos asegurarnos de que tengas exactamente lo que pediste!

Si tu pedido está tardando más de lo esperado, puedes hacer lo siguiente:

1. Contáctanos a nuestra línea de WhatsApp: Llámanos o escríbenos explicando la situación.

2. Solicita el número de guía: Te proporcionaremos el número de guía que se generó al momento de despachar tu pedido.

3. Consulta directamente con la transportadora: Con el número de guía, puedes ingresar a la página web de la transportadora (TCC o Coordinadora) y rastrear el estado de tu pedido.

También puedes comunicarte directamente con ellos para obtener más detalles sobre la entrega.

¡Sí! Puedes cambiar o devolver un producto en los siguientes casos:

1. Por calidad: Si el producto presenta algún defecto o problema de calidad.

2. Por talla: Si la talla no es la correcta y necesitas un cambio.

Para realizar el cambio o devolución:
- Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp.
- Envía evidencia, como fotos del producto recibido y una breve descripción del motivo del cambio o devolución.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para completar el proceso.

Tienes hasta 8 días calendario a partir de la fecha en que recibas el producto para solicitar un cambio o devolución. Sin embargo, te recomendamos que nos contactes lo antes posible para agilizar el proceso.

Recuerda comunicarte a nuestra línea de WhatsApp y proporcionar la evidencia necesaria (como fotos del producto y el motivo de la solicitud).

Si necesitas más información o tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. ¡Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra!

Es importante tener evidencias. Recuerda comunicarte a nuestra línea de WhatsApp y proporcionar la evidencia necesaria (como fotos del producto y el motivo de la solicitud).

No realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, puedes solicitar un cambio por otra prenda de igual valor o ajustar la diferencia si el nuevo producto tiene un precio distinto.

Para gestionar el cambio, comunícate con nuestra línea de WhatsApp y envía la información y evidencia necesaria. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución!

No realizamos devoluciones de dinero. En caso de que el producto que elijas cueste menos, podemos:

1. Generar una nota crédito: Este saldo podrá ser usado en futuras compras.

2. Ajustar la diferencia: Puedes cambiarlo por otro diseño o artículo y ajustar el valor según corresponda.

Para gestionar el cambio, comunícate con nuestra línea de WhatsApp y te ayudaremos con el proceso. ¡Queremos asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra!

Ofrecemos garantía en nuestros productos por un período de 15 a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad del producto.

Para hacer efectiva la garantía:
1. Comunícate con nuestra línea de WhatsApp.

2. Proporciona evidencia, como fotos del producto y una descripción del problema.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.